Eletricista: aprenda a como atender um cliente pelo WhatsApp da maneira correta

Para qualquer prestador de serviços, saber como atender um cliente pelo WhatsApp é fundamental. Afinal, esse aplicativo de conversas tem se mostrado uma ferramenta cada vez mais útil para conectar consumidores e profissionais, de maneira rápida e fácil.

E com os eletricistas não é diferente, pois muita gente costuma tirar dúvidas, pedir orçamentos e solicitar serviços elétricos pelo WhatsApp. Portanto, se você trabalha com isso, é extremamente importante que você saiba como atender um cliente pelo WhatsApp da maneira correta, para conquistar e fidelizar cada vez mais fregueses.

Como atender um cliente pelo whatsapp corretamente?

Não é difícil atender bem aos seus clientes, e o WhatsApp oferece muitas possibilidades para você melhorar o seu relacionamento com eles, além de várias ferramentas para tornar isso ainda mais fácil, como veremos a seguir.

Cuidado com a linguagem

Apesar do WhatsApp ser um aplicativo que inspira conversas mais informais, quando se trata de atender um cliente pelo WhatsApp, você não pode se descuidar do profissionalismo. 

Afinal de contas, uma linguagem muito descontraída pode fazer a sua credibilidade ser questionada, mesmo que o seu trabalho seja de excelência. Portanto, a menos que o cliente seja também um amigo de longa data, fale de maneira mais formal e profissional com ele.

Outra coisa importante é não utilizar palavrões, escrever com muitos erros gramaticais ou abreviações em demasia. Em contrapartida, falar muitos termos técnicos também pode deixar o cliente frustrado. Assim, escreva de maneira clara e objetiva para que seu cliente compreenda, mas sem exagerar na informalidade.

Dê atenção aos seus clientes

Outra dica de como atender um cliente pelo WhatsApp da maneira correta, é não demorar demais para responder. Então, mesmo que você não tenha tempo hábil para ler e responder todas as mensagens na hora em que elas chegam, separe uma parte do seu dia para fazer isso.

Aliás, o aplicativo possui uma versão para uso comercial, o Whatsapp Business, que permite a automatização de mensagens, para que você não deixe seu cliente sem resposta. 

E, com essas mensagens automatizadas, você pode, inclusive, gravar algo do tipo “Olá! Costumo responder nos seguintes horários, em breve retornarei seu contato, etc”.

Desse modo, seu cliente não se sente desvalorizado e fica sabendo que em breve você o responderá.

Salve seus contatos

É muito importante que você ofereça um serviço personalizado para cada cliente, se quiser cativá-lo e impedir que ele migre para a concorrência. Para isso, você deve sempre se lembrar de salvar cada um deles em sua lista de contatos.

E o ideal é que você coloque alguma informação que faça com que se lembre dele. Por exemplo, você pode adicionar o bairro onde a pessoa mora, como “Ana-Vila Nova”, ou o serviço mais significativo que você fez para ele, como “João-Painel Solar”.

Enfim, se você demonstrar que se lembra do cliente, ele se sentirá grato e conectado a você e, combinando isso com um trabalho de qualidade, você certamente conseguirá fidelizá-lo. 

Use ao máximo essa ferramenta

Aplicar tudo o que esse aplicativo pode oferecer é outra das dicas de como atender um cliente pelo WhatsApp da maneira correta. Afinal, o app oferece muito mais do que troca de mensagens. 

Com ele, você pode formar grupos ou, ainda, fazer listas para o disparo automático de mensagens com informações sobre promoções, mudanças de endereço ou novas ofertas de serviço, por exemplo, através do WhatsApp Business, do qual já falamos.

Além disso, você também pode conectar o seu app ao computador, para poder usar o WhatsApp Web e responder com mais agilidade e comodidade aos seus clientes. Para fazer isso, basta você seguir esse passo a passo:

• Abra o WhatsApp em seu celular;
• Acesse “Configurações”, depois, “Dispositivos Conectados”;
• No navegador de seu computador, pesquise por “WhatsApp Web” e clique no primeiro resultado que aparecer;
• Depois, você verá que aparecerá um QR Code na tela do PC;
• No celular, clique em “Conectar um Aparelho”;
• Escaneie, com o celular, o QR Code no computador e espere conectar.

Pronto! Todas as suas mensagens do app chegarão tanto no celular quanto no computador. Se você estiver usando um computador compartilhado, ou não quiser que seu whatsapp fique aberto no PC, é só clicar em “Desconectar Aparelho” no celular ou em “Desconectar”, no computador.

Viu como existem muitas maneiras práticas e simples de como atender um cliente pelo WhatsApp da maneira certa? Agora é só colocar essas dicas em prática e aumentar sua clientela!Leia outras matérias sobre temas relacionados em nossa Home!